Besökarupplevelsen i Helsingfors
Helsingfors stad leder besökarupplevelsen planmässigt. Syftet med arbetet är att identifiera de centrala besökarprofilerna, kundvägarna och helhetsupplevelsen av besöket i staden. Ledningen av besökarupplevelsen och uppföljningen av data förbättrar turismens och evenemangens effektivitet och betydelse i stadens strategiska planer och utvecklingsåtgärder.
Med besökarupplevelse avses besökarens övergripande upplevelse av destinationen. Den påverkas av många olika faktorer såsom besöksobjekten, kulturutbudet, matkulturen, inkvarteringsmöjligheterna och säkerheten samt huruvida det är lätt att röra sig. Upplevelsen kan också anses bestå av tidsmässigt olika skeden.
Besökarupplevelsen börjar uppstå redan före besöket när besökaren drömmer om besöket, planerar sitt besök, bekantar sig med objektet och gör bokningar. Det är viktigt att besökaren lätt hittar information om stadens sevärdheter och tjänster samt annan viktig information, bland annat om trafikförbindelser och evenemang. Detta bidrar till att besökaren överhuvudtaget beslutar att besöka platsen. Helsingfors skapade år 2023 ett eget koncept för ledningsmodellen för besökarupplevelsen (pdf, på finska) tillsammans med sina intressentgrupper. Samma år inledde vi på basis av konceptet en mätning av den destinationsspecifika besökarupplevelsen.(Länk leder till extern tjänst) Med hjälp av mätningen får vi reda på läget för besökarupplevelsen och kan inleda behövliga utvecklingsåtgärder för att avlägsna eventuella missförhållanden i samarbete med offentliga och privata aktörer vid sidan av den kontinuerliga utvecklingen.
Utöver den egna besökarupplevelsen som samlas in följer vi en dataplattform som förenar geoinformation, sentimentanalys och marknadsdata till en tydlig helhetsbild av vad som händer i området eller objektet – såväl i den fysiska som i den digitala världen.
På basis av data som samlas in och följs upp är Helsingfors besökarupplevelse på god nivå. Medlemmarna i nätverket Helsingin tekijät kan granska data om besökarupplevelsen i tjänsten DataLokki – Helsinki Destination Insights(Länk leder till extern tjänst) med användarkoderna för medlemmar. Du kan ansluta dig till Helsingin tekijät redan i dag!
Master Plan-planen för turism och evenemang fram till 2035
Hållbar och livskraftig turism och evenemangsverksamhet är hörnstenar i utvecklingen av Helsingfors. Helsingfors har uppnått sitt mål att vara den mest hållbara turistdestinationen i världen. Tack vare många positiva utgångspunkter fortsätter Helsingfors att växa och utvecklas som en mångsidig och livlig stad för turism och evenemang. För att möjliggöra en hållbar tillväxt har staden utarbetat en övergripande Master Plan som fokuserar på markanvändning och identifierar Helsingfors nuvarande fokusområden och framtida utvecklingsriktningar för turism och evenemang.
Utgångspunkten har varit nuläget för markanvändningen och de utvecklingsmöjligheter som den ger samt de utvecklingstrender som drar upp riktlinjerna för de framtida turist- och evenemangsbranscherna. Planen utarbetades långt in i framtiden, och konsekvenserna av olika utvecklingstrender och tillväxtscenarier har därför beaktats i utvecklingsbilden och visionen. Arbetet kommer att utnyttjas vid fastställandet av kommande strategiska mål för utvecklingen av turismen och evenemangen. Det beaktas också i det uppdaterade programmet för genomförande av generalplanen för Helsingfors och i framtida markanvändningsplaner och markanvändningsprojekt. Master Planen är också ett bra verktyg för planering och beslutsfattande för turism- och evenemangsaktörer och investerare.
Turistbusstrafik
Mängden turistbusstrafik har under de senaste åren ökat i takt med turismens tillväxt. För Helsingfors turistbusstrafik har det upprättats en egen Utvecklingsplan för turistbusstrafiken (pdf, på finska), där turistbusstrafikens nuläge har granskats samt utvecklingsbehov och lösningsförslag identifierats till exempel genom att utnyttja internationell kartläggning. Utvecklingens mål är att turisterna erbjuds också lätta alternativ att bekanta sig med staden och att det genom turistbusstrafiken kan smidigt betjänas just de målgrupper för vilka den är det mest ändamålsenliga sättet att se staden.
Se också hållplatser och parkeringsplatser för Helsingfors turisttrafik (pdf, på finska).
Offentliga toaletter
Behovet av nya offentliga toaletter har identifierats och fler offentliga toaletter har redan öppnats och kommer att öppnas. Till exempel har det i Sibeliusparken öppnats en ny allmän toalett utöver den gamla, och under sommarsäsongen har städningen i Sibeliusparken ökats på grund av flitig användning. Mer information om utvecklingen av offentliga toaletter i Jukka Punamäkis bloggtext Matkailu ja vessat 2020(Länk leder till extern tjänst) [på finska].
Guidningar
I projektet Opastamisen ekosysteemi utvecklade Helsingfors, Tammerfors och Åbo sin guidning tillsammans med företag och intressegrupper genom en delad innovationsplattform. Resultatet för projektet som slutfördes 2019 var ett koncept för smart stadsguidning och 6Aika-städernas gemensamma handbok för stadsguidning. Det nya projektet Älykäs kaupunkiopastaminen Helsingissä inleddes 2021.